A presente Política de Trocas e Devoluções é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site www.ohaagua.com.br.

A Loja OH A ÁGUA oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa.

Em estrita observância ao Código do Consumidor e o compromisso com as melhores práticas de mercado para alcançar sempre a satisfação do consumidor, a Loja OH A ÁGUA criou a presente Política de Troca e Devoluções, nos termos e condições a seguir:

1. Condições Gerais

O consumidor ao receber um produto cuja embalagem esteja aberta ou avariada, ou o produto esteja avariado ou mesmo que o produto esteja em desacordo com o pedido, deve agir da seguinte forma:

• Recusar o recebimento do produto e entrar em contato com o Centro de Relacionamento com o Consumidor em no máximo 07 (sete) dias; ou
• Se ainda assim, tiver recebido o produto, entre em contato com o nosso Centro de Relacionamento com o Consumidor em no máximo 07 (sete) dias para que possamos atendê-lo de forma personalizada.

2. Produto com defeito

Se o seu produto apresentar qualquer defeito, a Loja OH A ÁGUA processará a troca do mesmo, que deverá ser solicitada por meio do Centro de Relacionamento com o Consumidor em até 07 (sete) dias, a contar da data de entrega do produto no endereço indicado em seu pedido.

Para que a troca seja realizada, os produtos devem estar acompanhados da sua respectiva nota fiscal, com o lacre original do fabricante (caixa de papelão fechada sem que o “picote” esteja violado ou aberto”), em estado intacto e na embalagem original.

Todos os produtos serão avaliados e poderão ser reenviados ao cliente, sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida quaisquer das condições descritas no tópico anterior.

3. Para cancelar a compra de um produto

Para solicitar o cancelamento da compra de um produto, entre em contato com o Centro de Relacionamento com o Consumidor da Loja OH A ÁGUA, em até 07 (sete) dias para que seu pedido seja cancelado e o pagamento, caso efetuado seja reembolsado ou estornado, atentando-se às seguintes instruções:

3.1. Caso o produto tenha sido recebido e pagamento realizado, entre em contato com o Centro de Relacionamento com o Consumidor para solicitar o cancelamento. Para os itens de Produtos Licenciados, o produto deverá ser recolhido pela Loja OH A ÁGUA, através de transportador autorizado no local onde foi realizada a entrega; em determinada data e horário, a serem informados pela Central. E após a coleta, o pagamento deverá ser reembolsado ou estornado, considerando:

• pagamento por meio de boleto bancário ainda não efetuado: o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você;
• pagamento por meio de boleto bancário e o pagamento já efetuado: solicite o reembolso, o qual somente poderá ser feito na conta corrente do titular do pedido. E logo em seguida, seu pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dia úteis, sem qualquer ônus para você;
• os valores relativos aos pagamentos das compras canceladas e pagas com cartão de crédito, serão devolvidos por meio de crédito na fatura de seu cartão, no prazo de 30 a 60 dias úteis a partir da solicitação de cancelamento, conforme a política do Banco Emissor de seu cartão. Os estornos serão realizados de uma só vez, ainda que sua compra tenha sido parcelada.

3.2. Caso o produto não tenha sido recebido e o pagamento efetuado, entre em contato com o Centro de Relacionamento com o Consumidor para solicitar o cancelamento do seu pedido e o reembolso ou estorno do pagamento, considerando:

• pagamento por meio de boleto bancário já efetuado: solicite o seu reembolso, o qual somente poderá ser feito na conta corrente do titular do seu pedido. E logo em seguida, seu pedido será cancelado automaticamente no prazo de três dias úteis, sem qualquer ônus para você;
• pagamento por meio de cartão de crédito: solicite o estorno do pagamento à vista ou parcelado do pedido, a ser realizado pela Administradora do Cartão de Crédito. E de acordo com os prazos e procedimentos de cada Administradora, o estorno será feito na forma solicitada e o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de cinco dias úteis sem qualquer ônus para você.

3.3. Caso o produto não tenha sido recebido e o pagamento não efetuado, seu pedido será automaticamente cancelado pela Loja OH A ÁGUA.

4. Como trocar um produto

Para trocar um produto, entre em contato com o Centro de Relacionamento com o Consumidor da Loja OH A ÁGUA entre em contato por meio da página de Fale Conosco ou através do telefone (21) 99403-2880.

Para tal, tenha em mãos as seguintes informações:

• Número do pedido ou CPF do comprador
• Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto. A nota fiscal também pode ser encontrada no site na área “Meus Pedidos” dentro dos detalhes do seu pedido.
• O motivo da troca ou devolução.

Siga as orientações de nosso Centro de Relacionamento com o Consumidor. Veja os procedimentos abaixo:

5. Devolução por coleta no endereço de entrega pela Loja OH A ÁGUA

A transportadora contratada pela Loja OH A ÁGUA realizará a retirada da mercadoria somente no endereço cadastrado pelo cliente para a entrega.

Este processo é gratuito e funciona da seguinte forma:

• O Centro de Relacionamento com o Consumidor irá informar o prazo para coleta;
• Embale o produto em sua embalagem original;
• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução e o entregue juntamente com o produto. É imprescindível que ele seja entregue ao transportador para identificação de sua solicitação;
• No ato da coleta, peça ao transportador o comprovante de retirada do produto. Esse documento é a garantia de que a coleta foi realizada no local. Não se incomode de pedir, caso ele se esqueça de entregar.

Assim que o nosso centro de devoluções receber a mercadoria, realizaremos a análise de suas condições para providenciar a substituição se este for o caso acordado em nosso Centro de Relacionamento com o Consumidor

6. Devolução por arrependimento/desistência

Caso você desista de sua compra e decida pela devolução do produto, a Loja OH A ÁGUA processará o seu reembolso, observadas as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias, a contar da data da entrega do produto no endereço informado em seu pedido. Após este prazo, não serão aceitas devoluções por desistência.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, para que seja processado o reembolso do pagamento;
• O reembolso dos valores pagos será processado conforme a forma de pagamento utilizada para aquele pedido;

• Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser solicitadas ao Centro de Relacionamento com o Consumidor através do telefone (21) 99403-2880 de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 em dias úteis, ou pelo site www.ohaagua.com.br.